女孩李媛走失，她的奶奶急忙前来派出所求助。葛所长立即询问情况，这时骆歆和马文良回到了派出所，他们向葛所长说明了李媛走失的情况。葛所长意识到问题的严重性，立即安排警员们展开搜索工作。
警察们连续搜寻了一个晚上，却未能找到李媛。骆歆感到非常焦虑，她后悔当初放走了李媛，责怪自己的疏忽。
第二天早晨，警察们从湖中找到了李媛的尸体。骆歆看着昔日活泼的女孩变成了冰冷的尸体，悔恨之情涌上心头，眼泪不禁流下。与此同时，葛所长和指导员将这个令人痛心的消息告诉了李媛的奶奶，李奶奶一听之下激动昏倒。
李媛的不幸事件在网络上传开，引发了公愤，群众包围了新桥派出所。幸运的是，一些正义之士站出来为新桥派出所的民警们辩护，化解了事态。
市公安局局长下令成立专案组，由副局长李瑞星牵头，市局的各个部门共同参与，对事件展开调查。对此，马文良和骆歆的反应却迥异。骆歆深感愧疚，食不下咽，夜不能寐。而马文良却过着平静的生活，似乎毫不受影响。然而，马文良虽然是辅警，但如果骆歆要承担主要责任，那么马文良也难逃被开除辅警队伍的处罚。
葛所长自己承认错误，并向上级领导报告。但他认为现在不是处罚的时候，因此成立了专案调查组，由政治处的陈晓静带领，前往新桥派出所进行调查。
骆歆为自己的疏忽感到愧疚，而马文良则主动安慰骆歆。裘平安批评马文良不应该对智障女孩放任自流，作为在派出所工作了八年的人，他应该知道应该带回警局。骆歆和马文良都将面临相应的处罚。
王吉祥后悔让骆歆值班，因为这间接导致了骆歆的错误。章苗苗也为自己的后悔感到无奈，劝王吉祥不要自责。
分局的陈晓静来到派出所进行调查，张世华认为应该迅速处理问题，无需召开紧急会议。陈晓静察觉到气氛不对劲，让葛所长解散了会议，她与章苗苗一同前往医院探望李奶奶。
陈晓静和章苗苗到医院看望李奶奶，代表新桥派出所向她道歉。她们表示在以后的生活中愿意提供帮助。然而，李奶奶却因看到陈晓静和章苗苗而想起了孙女李媛，愤怒地将她们赶出了病房。
在接受调查时，骆歆主动承认了自己的错误，她坦然承认放弃寻找李媛是她的建议。然而，这个举动也间接证实了她的疏忽。
章苗苗为骆歆寻求情情，担心骆歆会因疏忽被判刑。然而，她的父亲并未为她说情，反而教训了她。在章苗苗的冲动下，她前往医院看望李奶奶，并为她充值了饭卡，留下了联系方式。
经过调查，上级决定撤下新桥派出所的“人民满意派出所”招牌。同时，骆歆也因疏忽职责被判刑。
